新春新风新图景 温情智慧两相融

“您好，新春新风新图相融这里是景温老年人订票专线，有什么可以帮助您？情智钢铁企业新闻网”

正月初三，南昌铁路客户服务中心办公大厅，慧两电话铃声此起彼伏。新春新风新图相融客服代表陈媛园仔细辨听来电老人的景温闽北方言，信息确认无误后，情智放慢语速：“订票成功，慧两您可以去售票窗口取票。新春新风新图相融”

打个电话，景温就订好了从福建建瓯到厦门的情智车票，专线那头的慧两李爷爷感慨：“这姑娘，真亲！新春新风新图相融”

春运前夕，景温铁路部门推出老年旅客电话订票服务。情智这个场景，钢铁企业新闻网勾勒出今年春节一个新图景。

新服务、新业态、新风尚，反向团圆、旅游过年、科技年俗，中国经济的脉动正与万家团圆的灯火同频共振。

春运“不寻常”

一场春运接力，让一个人的旅途不孤单。

视障旅客张婷家住内蒙古包头，准备乘高铁去河北廊坊，中途在北京换乘。

从网约车下车处到站台，包头站工作人员一路护送；G2482次列车长胡伟丽接过行李，领她到无障碍座位安顿好；大约4小时后，北京北站德馨服务组工作人员许晴扶她下车、过闸机、上直梯；北京地铁四号线，每一处都有保障；“车刚来，咱们走快速通道直接上！”北京南站京铁爱心服务组组长韩文文完成最后一环。

山东青岛北站，大步流星的人群中，藏着一个“慢”镜头。

早上7点，综合服务中心的“温暖银发行慢窗口”，64岁的李秀云戴上老花镜，递上身份证，改签去四川成都的车次。

“阿姨，快10点还有一趟高铁，晚上9点多才到成都，这么晚有人接您吗？”售票员刘晶杰身体微微前倾，耐心询问出行细节，随后把行程单和红色“爱心接力卡”一并递出，“无论您走到哪儿，工作人员瞧见了都会过来照应。”

线下窗口有暖心守护，线上服务也悄然升级。国铁集团推出春运新举措：旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。

异乡“年夜饭”

“你看！回老家一票难求，来上海倒是不用抢票。”在上海成家多年的甘肃姑娘王梅，今年春节没再“折腾”返乡，而是为父母订好来沪车票。

当行李箱里的西北特产和自家冰箱里的上海本帮菜在年夜饭上“相逢”，千里乡愁化作一桌热气腾腾的团圆味。

王梅家不是个例。数据显示，2026年春节期间，60岁以上旅客的机票预订量同比增长超过35%，目的地主要集中在一线及新一线城市。反向出行的火车票预订量也出现显著增长。

“反向团圆”，让家的方位不再拘泥于地理坐标。新潮流，把团圆的半径不断拓宽。

春节9天长假，不少人错峰出游。

大年初一一早，家住上海的陈玥避开前几天的出行高峰，与父母乘高铁奔赴福建泉州。

日落时分，陈玥一家循着香味来到泉州府文庙广场，菜头粿香甜可口，碗糕点缀了一抹红，姜母鸭在锅里嗞嗞作响，异乡的“团圆饭”，盛满闽南滋味。

从初一玩到初五，一家人还体验了免费的公交接驳专线。今年，泉州市以“泉州非遗年·生活加点甜”为主题，备下超1000场特色文旅活动。

当泉州在红砖古厝间用“甜”款待八方来客，更多城市正用“暖”拥抱留下的人。

为了让坚守岗位的城市建设者过好年，广东深圳为新就业群体等提供500套免费团聚住房；江苏南通为外地员工提供包括交通、住宿补贴在内的“新春暖心大礼包”。

指尖“云拜年”

大年初二，午休时间，黑龙江同江市城郊边境派出所，传来爽朗的笑声。

民警李玲波用智能软件制作了她和丈夫的二人转表情包，“花式拜年”把千里之外的父母逗得开怀大笑。

一家人隔着屏幕“云团圆”，温情却有增无减。

今年春节，英国南安普顿大学会计专业的留学生尹世茁没能回国。

往常，他的新春问候总是群发文案，这次，他决定换种方式，用算法“量身定制”：“骏马迎春，福寿安康”的祝福送长辈，“隔着时差，也干一杯”的调侃给老同学，各具特色，透着真心。

“科技没让年味变淡，反倒更有人情味，帮我说出了心里话。”尹世茁连连感叹。

数智架桥，云端传情，让思念触手可及。

山西太原万柏林区兴华街道社工宋静云，因值班缺席了家族聚餐。她忙完手头工作，翻出手机，借助AI（人工智能）工具生成了一段虚拟视频。

画面里，身着红衣的她坐在家人中间，桌上的铜火锅冒着热气。

发到家庭群，母亲第一个回复：“这闺女，跟真回来了一样！”

宋静云嘴角忍不住翘起来：“这也弥补了我的遗憾，有AI帮助，缺席也能团圆。”

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